POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
¿Te arrepentiste de tu compra y quieres cambiar o devolver?
No hay problema, en Lens Little estamos comprometidos contigo es por lo que te ofrecemos la siguiente Política de Cambio y Devolución:
POLITICA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DEPRODUCTO
Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, por favor comunícate con nuestro Call Center al 931705630, dentro de los horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m o a través de hola@leslittle.com
Considerar que el producto debe estar dentro de los cinco (5) días calendario después de recibido para poder hacer efectiva la solicitud de cambio y/o devolución.
Si desistes de una compra antes de recibir el producto puedes comunicarte con nuestro Call Center para poder realizar la anulación.
Si durante la recepción detectas algún daño en el producto, no lo recibas y coloca la observación en la Guía de Remisión y un agente se contactará contigo en las próximas 48 horas para atenderte con un nuevo pedido.
REQUISITOS
- El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
- Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
- Presentar documento de identidad DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte.
- El producto debe contar con sus etiquetas, accesorios, empaques, manuales.
- Para el caso de productos asociados a una promoción, se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Productos comprados en tienda física: Lo debes llevar a la tienda donde realizaste la compra para que el administrador de tienda pueda iniciar la gestión de cambio de producto o reembolso de dinero.
Considerar:
Que el personal de tienda no se encuentra facultado para realizar la inspección del producto
Productos comprados en la web:
El usuario deberá contactarse con nosotros a través de nuestro Call center o a través de hola@lenslittle.com para solicitar el recojo del producto. Se estará coordinando una logística inversa (recojo del producto despachado y/o entrega del nuevo producto), cuyos costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente.
Considerar:
- Para solicitar el servicio de recojo el cliente deberá tener el comprobante de pago, de lo contrario no se podrá crear la solicitud y no podrá realizarse el cambio y/o devolución
- Los servicios de recojo de productos por motivos que son ajenos de responsabilidad a Sferal Optical E.I.R.L., tienen un costo adicional
- El plazo para el recojo y/o cambio del producto para compras en Lima es de un plazo no mayor a 5 días hábiles, en provincia en un plazo no mayor a 10 días
- Para realizar devoluciones por falla de fábrica o error en pedido, Sferal Optical E.I.R.L.. se hará responsable de la reposición y los costos logísticos implicados (de acuerdo con disponibilidad de existencias). En caso no hubiese stock, se le entregará una nota de crédito por el importe para que pueda ser usada en otro producto de la tienda y del cual se cuente con stock.
Finalmente, y en casos excepciones el Usuario podrá pedir el reembolso del dinero.
Montura Solar:
En monturas solares se aceptarán cambios y devoluciones sólo hasta 5 días calendario después de realizada la compra .Este cambio será efectivo sólo si el producto se encuentra en perfecto estado.
El cambio aplica para productos del mismo valor. Si desea cambiar el producto por uno de mayor valor el cliente paga la diferencia en coordinación con área de atención al cliente.
Montura Oftálmica:
Usted podrá cambiar sus lentes sin ningún costo dentro de los primeros 15 días calendario de realizada la compra en caso tuviera inconvenientes en la adaptación visual. Esta garantía aplica para productos del mismo valor y misma medida.
Si desea cambiar el producto por uno de mayor valor el cliente paga la diferencia en coordinación con área de atención al cliente.
Condiciones del Producto:
- El producto debe estar nuevo y sin señales de uso
- Debe contar con todas sus etiquetas, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, etc, mismas que deben encontrarse en perfectas condiciones.
Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se cambio o devolución no podrá ser aplicado.
- Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
Medios de Contacto:
Para realizar el cambio de tu producto debes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente y enviar un correo a hola@lenslittle.com con la siguiente información:
– Nombre y apellido
– DNI
– Fecha de compra
– N° de boleta o factura.
– Detalle información de cambio
O llamar a nuestra central telefónica 931705630
¿Qué hacer si mi producto tiene un daño o presenta falla en el funcionamiento?
Debes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente y enviar un correo a hola@lenslittle.com con la siguiente información:
– Nombre y apellido
– DNI
– Fecha de compra
– N° de boleta o factura.
– Detalle información de cambio
O llamar a nuestra central telefónica 931705630
¿Cuál es el procedimiento para cambios por falla de fábrica?
Sol :El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos
Si se determina que el desperfecto es atribuible desde fabrica y fue reportado antes de los 5 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio sin ningún costo adicional o devolución.
Si la falla fue reportada después de los 5 días luego de realizada la entrega, sólo las lunas oftálmicas podrán ser cambiadas.
¿En cuánto tiempo realizan la devolución del monto cancelado?
En el caso de compras realizadas a través de nuestra web lenslittle.com el tiempo de devolución del monto cancelado, en su momento, por el cliente será de 15 días hábiles. Durante este plazo realizaremos la devolución del monto a la respectiva de cuenta o medio de pago con el que se realizó la operación.
En caso su tarjeta de crédito o débito haya sido cancelada, la cuenta bancaría donde desea se realice la devolución, deberá ser indicada por el usuario a través de un correo a la dirección de hola@lenslittle.com
